两步处理流程：从锁定比赛到确认数据项
02 步数据类问题几乎都从同一个地方开始：先把范围缩到某一场比赛，再告诉我们是哪一条内容对不上。手机端和平板端的操作一样，中途退出也不会丢进度。
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01
锁定比赛
用赛事名称、比赛日期区间或球队名过滤赛程，从列表里选中那一场。只记得大致时间的话，先按球队收窄范围再逐场翻，也可以在备注里写下印象最深的比分或对手。
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02
确认数据项
在赛果、关键事件时间轴、球员出场信息、伤病档案四类里勾出要对的内容，写清你看到的情况。提交后会得到一条反馈编号，凭它可以随时回来看处理进度。
只记得球队，想不起来是哪一场怎么办？ 用球队名加赛季区间过滤，再逐场翻。
在赛程检索里只填球队名，把赛季区间拉到你知道的大致范围，列表会按时间倒序排出来。对手、主客场和比分都能帮你回忆。
如果连赛季也记不清，把印象最深的时间点写进备注，我们的同事会一起帮你定位到那一场。
第二步里可以选哪些数据项？ 赛果、时间轴事件、球员出场信息、伤病档案四类。
勾选项跟着比赛走，同一场球里可以分别处理下面几类内容：
- 赛果与比分，包含加时和补时阶段的结果。
- 关键事件时间轴的进球、换人、伤停、判罚、补时五类节点。
- 球员在这场比赛里的出场信息与场上位置。
- 伤病档案中与这场比赛相关的伤情记录。
一次只勾一类，问题会更快得到回复，也方便你自己对照结果。
提交之后发现写错了，还能补吗？ 在原反馈编号下追加说明就行。
不用重新提交一遍。用原来的反馈编号在帮助中心追加说明，写清要改的地方，处理同事看到的就是最新内容。
如果距离提交已经过去一段时间，追加同样有效，只是会排在当天新提交的反馈之后。
赛事反馈：入口、内容和回复节奏
04 条你知道哪一条内容不对，剩下的交给处理流程。写清楚三件事，回复往往一次就能给到结果。
赛事反馈在哪里提交？ 比赛详情页底部，或帮助中心的反馈入口。
两个地方都能进。帮助中心的反馈入口先按场次或球队定位记录，选中后直接提交；在比赛详情页往下翻，底部是同一个入口。
手机端和平板端入口一致，你在哪台设备上提交，换到另一台登录后同样能看到进度。
一条有效的反馈需要写清楚什么？ 场次、时间点、你看到的情况，三项齐全最好处理。
写清三件事就够了：哪一场比赛、大概什么时间点、你看到的内容和实际差在哪里。
时间点越具体越好用，例如“下半场第 62 分钟前后”。如果涉及球员，把姓名连同球队一起写上，避免同姓球员混淆。
不需要长篇说明，三五行把事情讲明白，回复会来得更快。
提交以后大概多久有回复？ 常规反馈 1 个工作日，复杂的 3 个工作日内。
常规反馈一般在 1 个工作日内收到回复。涉及多场比赛或跨赛季的数据确认，处理周期不超过 3 个工作日。
赛季密集期提交量会明显上升，回复可能排到当天稍晚，处理顺序仍按提交时间先后走。
同一场比赛可以提两次反馈吗？ 可以，不同数据项分开提更容易跟进。
可以。不同数据项分开提交，每条反馈单独跟进，责任也更清楚。
如果两条反馈指向同一个问题，处理同事会把它们合并到一起回复，你只需要看其中一条。
平板端与手机端：屏幕、分屏和同步
04 条大屏看球想要的是视野和并排阅读，小屏要的是随手能查。两种设备上的数据是同一套，切换时不需要重新找。
平板能适配多大的屏幕？ 7 至 13 英寸主流屏幕，横向视野宽约 40%。
平板端适配 7 至 13 英寸的主流屏幕，横屏和竖屏都做了排版。相比手机端，横向视野扩展约 40%，边线附近的跑动和站位看得更完整。
尺寸超出这个范围时，页面会自动回到通用布局，查赛程、看名录这些功能照常使用。
怎么一边看球一边查球员名录？ 打开分屏阅读模式，名录与档案挂在侧栏。
平板端的分屏阅读模式可以让比赛画面和资料面板同时开着，适合赛前临阵查看或者中场休息时翻一翻：
- 在比赛页打开分屏阅读模式。
- 侧栏里选择球员名录或伤病档案。
- 把需要的条目钉住，切去看别的内容也不会丢。
手机和平板换着用，看到哪儿会丢吗？ 不会，同一账号保留最近 90 天的浏览轨迹。
不会。同一账号登录后，回访记录、收藏和筛选条件会自动接上，切换设备后保留最近 90 天的浏览轨迹。
两台设备的网络状态不同步时，以最后一次成功同步的记录为准，重新联网后很快会对齐。
平板横过来以后侧栏挡住球场怎么办？ 收起侧栏，或切到紧凑布局。
侧栏可以一键收起，也可以切换紧凑布局，把名录压成窄条贴在屏幕边缘。
想同时看两个画面，把平板竖起来用上下分栏，球场区域会自动让出空间。更多平板端的细节可以在功能与服务里看到。
名录与档案检索：条件怎么组合
04 条3.8 万名球员、1,100 支注册球队，靠翻是翻不完的。把筛选条件拆成两三层，基本一次就能定位到人。
找一名球员，可以用哪些条件叠加筛选？ 位置、惯用脚、出场次数、球队、赛季区间都能叠。
位置、惯用脚、出场次数、所属球队、赛季区间这几项可以叠加使用，建议按下面的顺序收窄：
- 先按球队或赛季把范围缩小。
- 再用位置和惯用脚挑出符合条件的人。
- 最后按出场次数排序，主力名单会排在前面。
条件加得越多结果越少，找不到人时先把赛季区间放宽一档再试。
伤病档案能按恢复周期找吗？ 能，配合伤情类型与复出状态一起筛。
可以。伤病档案按伤情类型、发生部位、恢复周期和复出状态四个维度分类，直接用恢复周期区间筛选，就能看到处在同一康复阶段的球员。
再叠上球队条件，就能看出哪支队伍在某个位置人手紧张。
明明有这名球员，却搜不到是怎么回事？ 多半是赛季区间或所属球队选窄了。
大多数情况是筛选条件收得太窄。先确认赛季区间包含当前赛季，再看所属球队有没有选错。
球员刚转入新球队时，档案会先归到新队伍名下，旧球队的名单里自然就找不到了。
以上都排除还是搜不到，把球员姓名和球队发到客服邮箱，会有人帮你查。
赛前想判断球队阵容完整度，从哪儿看？ 按球队查伤病档案里的复出状态一栏。
在伤病档案里选球队，把复出状态切成“恢复中”和“待评估”，剩下的名单就是当前无法上场的人。
再看恢复周期，能大致判断他们什么时候回来。两个条件一起用，比逐条翻球员档案快得多。
账号、回访记录与导出
03 条看过的场次、写下的标签、提交过的反馈，都跟着账号走。赛季结束时想整理一份自己的看球记录，也有现成的导出入口。
回访记录会保留多久？ 最近 90 天，同一账号跨设备通用。
回访记录、收藏和筛选条件保留最近 90 天，同一账号下跨设备通用。你在平板上看到一半的比赛，换手机打开还在原来的位置。
超过 90 天的浏览轨迹会被自动清理，但你为场次写下的备注标签不受影响，会一直留在账号里。
备注标签能自己写吗？ 可以，标签跟着账号走，换设备也还在。
可以。看完一场球后给场次加标签，比如“关键战”“待回看”，标签在同一账号下跨设备保留。
名称由你自己定，一个场次可以挂多个。以后按标签筛选，比翻日期快得多。
我之前提交的反馈记录怎么导出？ 在反馈记录页选时间范围，导出到本地存档。
在帮助中心的反馈记录页选择时间范围，导出成文件保存到本地就行。
导出内容包含提交时间、场次、数据项和处理状态，赛季末集中整理一次比较省事。赛季里发生过哪些值得回看的变化，也可以在赛事故事里找到对应的记录。